2023年11月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网受理的投诉主要分为质量问题、服务问题、其他问题和综合问题。11月份，单纯质量问题的投诉量稳定保持在万宗之上，但投诉量占比较10月份下降了2.4个百分点。本月其他问题再次迎来爆发，投诉量突破千宗，环比上涨74.5%，投诉集中在部分自主品牌新能源车型。

　　在11月份车质网受理的质量投诉中，除轮胎外，其余各系统的投诉故障数均出现环比下降。车身附件及电器本月投诉故障数再次降至万个以下，占比和上个月基本持平。

　　11月份的服务问题中，服务流程不完善的投诉问题点和占比继续保持领先，但均较10月份有所下降。人员技术和承诺不兑现本月投诉问题点环比出现逆势增长，其中后者涨幅最大，较10月份上涨6.4%，具体表现为“销售承诺不兑现”和“服务承诺不兑现”。

　　11月份的其他问题中，“价格变动”投诉问题点和占比持续攀升，其中占比较10月份提高了8.4个百分点，与部分自主品牌新能源车型投诉量持续增长有关。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2023年11月份共有5,671宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，11月份投诉回复率达100%的车企共65家，较上月增加3家，另有16家车企回复率达到90%及以上。总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高，充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。