六、售前/售后服务：销售问题抱怨较为集中
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2025款领克Z20售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有41份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为39.8%。
通过进一步调查得知，车主对于2025款领克Z20在售前/售后服务的抱怨主要集中在销售问题方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。其中，“定（订）金纠纷”的问题占比较高，部分受访车主表示经销商不退还定金。此外，还有一些车主反馈2025款领克Z20存在“销售承诺不兑现”等情况。
在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为13.6%；认为“满意”的车主占比为40.8%；认为“一般”的车主占比为36.9%，还有8.7%的车主明确表示“不满意”。
总结：
凭借个性鲜明的设计风格以及运动化定位，2025款领克Z20成功吸引了大量注重驾驶乐趣的年轻群体。从此次针对2025款领克Z20“最满意”的调查结果来看，外观和驾乘感受成为满意度最高的两个选项。其中，有高达31.1%的受访车主对于外观表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有19.4%的车主选择了质量可靠性。整体来看，2025款领克Z20综合表现达到了车主的预期，有64.1%的车主表示换车时还会继续考虑领克品牌的车型。
