六、售前/售后服务：销售问题突出
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2024款小鹏P7+售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有20份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题。
通过进一步调查得知，车主对于2024款小鹏P7+的售前/售后服务抱怨多集中在销售问题，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。其中，“定（订）金纠纷”的问题占比最高，还有一些车主反馈存在“政策变动”等情况。
不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为13.6%；认为“满意”的车主占比为28.2%；认为“一般”的车主占比为45.6%；明确表示“不满意”的车主占比为12.6%。
总评：
综合来看，2024款小鹏P7+有着科技感极强的设计和丰富的智能化配置，很符合时下消费者的喜好，尤其是男性用户。同时，宽敞的乘坐空间、充沛的动力储备以及较低的用车成本等都获得了受访车主认可。从此次针对2024款小鹏P7+“最满意”的调查结果来看，使用外观、使用成本和内饰成为满意度最高的三个选项。其中，有20.4%的受访车主对于“外观”表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有22.3%的车主选择了“售前/售后服务”选项，主要问题集中在销售问题。总体来看，2024款小鹏P7+的综合表现能够令多数车主感到满意，因此有85.4%的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑小鹏品牌的车型。
