六、售前/售后服务：服务收费问题较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2024款理想L6售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的105份问卷中，有23份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为21.9%。
通过进一步调查得知，车主对于2024款理想L6在售前/售后服务的抱怨主要集中在服务收费方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2024款理想L6存在“定（订）金纠纷”和“销售承诺不兑现”的情况。
在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为6.7%；认为“满意”的车主占比为57.1%；认为“一般”的车主占比为31.4%，还有4.8%的车主明确表示“不满意”。
总结：
2024款理想L6凭借宽敞舒适的乘坐空间和丰富的智能化配置，自上市以来始终位居所在细分市场销量排行榜前列，获得了不少家庭用户的青睐。从此次针对2024款理想L6“最满意”的调查结果来看，性价比、外观和使用成本成为满意度最高的三个选项。其中，有高达30.5%的受访车主对于性价比表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有16.2%的车主选择了质量可靠性。整体来看，2024款理想L6综合表现达到了车主的预期，有72.4%的车主表示换车时还会继续考虑理想汽车旗下产品。
