六、售前/售后服务：承诺不兑现问题较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2024款零跑C10售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的102份问卷中，有19份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为18.6%。
通过进一步调查得知，车主对于2024款零跑C10在售前/售后服务的抱怨主要集中在承诺不兑现方面。这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中，部分车主认为2024款零跑C10存在“销售承诺不兑现”以及“定（订）金纠纷”等问题。
不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为19.6%；认为“满意”的车主占比为43.2%；认为“一般”的车主占比为28.4%；明确表示“不满意”的车主占比为8.8%。
总结：
综合来看，2024款零跑C10凭借着较高的性价比、出色的外观设计优秀的空间表现，得到了不少消费者的关注及认可。从此次针对2024款零跑C10“最满意”的调查结果来看，性价比、外观和配置水平成为满意度最高的三个选项。其中，有高达38.2%的受访车主对于2024款零跑C10的性价比表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有22.5%的车主对于“质量可靠性”有所抱怨，主要原因是车身附件及电器问题较多。总体来看，2024款零跑C10的综合表现中规中矩，有66.7%的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑零跑品牌的车型。
