六、售前/售后服务：“与宣传不符”抱怨稍多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2024款极氪007售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的108份问卷中，有35份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为32.4%。
通过进一步调查得知，车主对于2024款极氪007在售前/售后服务的抱怨多集中在销售欺诈方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示2024款极氪007存在“与宣传不符”的情况，另外“定（订）金纠纷”问题也相对较多。
不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为9.3%；认为“满意”的车主占比为42.5%；认为“一般”的车主占比为35.1%；明确表示“不满意”的车主占比为13.1%。
总结：
综合来看，2024款极氪007凭借运动风格的外观设计、丰富的配置以及不俗的动力表现，获得了不少年轻消费者的关注和认可。从此次针对2024款极氪007“最满意”的调查结果来看，性价比、使用成本及外观成为满意度最高的三个选项。其中，有高达32.4%的受访车主对于2024款极氪007的性价比表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有20.4%的车主选择了售前/售后服务，认为2024款极氪007存在的“与宣传不符”问题亟待改进。总体来看，2024款极氪007的综合表现还是能够令多数车主感到满意，有超七成的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑极氪品牌的车型。
