六、售前/售后服务：承诺不兑现问题较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2023款理想L9售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有16份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为15.5%。
通过进一步调查得知，车主对于2023款理想L9在售前/售后服务的抱怨主要集中在承诺不兑现方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2023款理想L9存在“销售承诺不兑现”的情况。
在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为26.2%；认为“满意”的车主占比为43.7%；认为“一般”的车主占比为23.3%，还有6.8%的车主明确表示“不满意”。
总结：
2023款理想L9凭借宽敞舒适的空间布局以及丰富的智能科技配置，自上市以来长期稳居大型SUV销量榜首的位置，获得了众多家庭用户的认可。从此次针对2023款理想L9“最满意”的调查结果来看，外观、驾乘感受和配置水平成为满意度最高的三个选项。其中，有高达27.2%的受访车主对于外观表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有20.4%的车主选择了驾乘感受。整体来看，2023款理想L9综合表现达到了车主的预期，有80.6%的车主表示换车时还会继续考虑理想汽车旗下产品。
