六、售前/售后服务：销售欺诈问题抱怨集中
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2023款五菱缤果售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，侧面也反映出车主对五菱经销商的信任度较高。不过，在接到的102份问卷中，有65份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为63.7%。
通过进一步调查得知，车主对于2023款五菱缤果在售前/售后服务的抱怨多集中在“销售欺诈”方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2023款五菱缤果在售后服务中存在“隐瞒相关信息”问题，另外还存在“变相收费”和“态度蛮横”等问题。
在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为认为“满意”的车主占比为35.3%；认为“一般”的车主占比为38.2%，还有11.8%的车主明确表示“不满意”。
总评：
2023款五菱缤果凭借小巧的车身以及出色的造型收获了众多女性消费者的喜爱。从此次针对2023款五菱缤果“最满意”的调查结果来看，外观和内饰成为满意度最高的两个选项，其中有37.6%的车主对2023款五菱缤果的外观表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有26.6%的消费者选择了售前/售后服务，原因在于部分车主认为五菱缤果的售后服务中存在“隐瞒相关信息”的情况，有待改善。整体来看，2023款五菱缤果综合表现基本达到车主预期，有65.7%的车主表示换车时还会继续考虑五菱品牌车型。
