六、售前/售后服务：“不按约交车”抱怨相对较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对比亚迪海豹售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的107份问卷中，有51份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为47.7%。
通过进一步调查得知，车主对于比亚迪海豹在售前/售后服务的抱怨多集中在承诺不兑现方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示比亚迪海豹存在“不按约交车”的情况，另外“定（订）金纠纷”问题也相对较多。
不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为12.1%；认为“满意”的车主占比为34.6%；认为“一般”的车主占比为38.3%；明确表示“不满意”的车主占比为15%。
总结：
凭借着时尚的设计、丰富的智能科技配置以及较高的性价比等优势，比亚迪海豹吸引了众多用户“投奔”纯电动车阵营。从此次针对比亚迪海豹“最满意”项目的调查结果来看，外观和配置水平成为满意度最高的两个选项，占比分别达到了30.9%和28.1%。而在“最不满意”的调查选项中，有20.6%的车主对于售前/售后服务表示出了不满，主要问题表现在“不按约交车”和“定（订）金纠纷”等方面。不过就整体调查结果而言，比亚迪海豹各方面的表现可圈可点，有近七成的车主表示换车时还会考比亚迪品牌的车型。
