六、售前/售后服务：“服务态度”和“承诺不兑现”问题较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对奥迪Q5L售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，反映出车主对于奥迪品牌经销商的信任度较高。不过，在接到的105份问卷中，有40份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为38.1%。
通过进一步调查得知，车主对于奥迪Q5L在售前/售后服务的抱怨多集中在服务态度和承诺不兑现方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为奥迪Q5L在售后服务中存在“不解决问题”、“服务承诺不兑现”等问题。
在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为10.5%；认为“满意”的车主占比为42.8%；认为“一般”的车主占比为28.6%，还有18.1%的车主表示“不满意”。
总评：
一汽-大众奥迪Q5L采用主流的年轻运动设计风格，成功吸引了大量消费者的目光，并且在动力与操控方面也实现了完美平衡，符合豪华品牌应有的表现。从此次针对奥迪Q5L“最满意”的调查结果来看，驾乘感受成为满意度最高的选项，有25.8%的车主认为车辆的驾乘舒适性出色，并且操控感不错，另外还有24.7%的车主对外观表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，分别有18.1%和15.8%的车主选择了质量可靠性和售前/售后服务，可见奥迪Q5L在产品质量和服务方面还有一定提升空间。整体来看，奥迪Q5L综合表现达到了车主的预期，有64.8%的车主表示换车时还会继续考虑奥迪品牌车型。
