六、售前/售后服务：“服务态度”和“承诺不兑现”问题较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对凯迪拉克XT5售前/售后服务的调查中，有91.9%的车主选择“授权4S店”作为保养渠道，侧面也反映出车主对于凯迪拉克品牌经销商的信任度较高。不过，在接到的102份问卷中，有33份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为32.8%。
通过进一步调查得知，车主对于凯迪拉克XT5在售前/售后服务的抱怨多集中在服务态度和承诺不兑现方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为凯迪拉克XT5在售后服务中存在“服务承诺不兑现”等问题。
在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为28.8%；认为“满意”的车主占比为41.5%；认为“一般”的车主占比为9%，还有20.7%的车主表示“不满意”。
总评：
作为凯迪拉克首款国产SUV车型，凯迪拉克XT5开启了凯迪拉克SUV家族全新设计语言的序幕，肌肉感十足的外形配合科幻风格的泪眼大灯极具辨识度，同时相对亲民的售价以及相对可观的终端优惠力度也吸引了大量消费者的关注。从此次针对凯迪拉克XT5 “最满意”的调查结果来看，外观成为满意度最高的选项，有24.5%的车主认为车辆的外观设计非常个性运动，另外还有20.6%的车主对性价比表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，有16.9%的车主选择了配置水平，部分车主反馈2020款凯迪拉克XT5内部配置水平较低，特别是中控屏幕太小。整体来看，凯迪拉克XT5综合表现达到了车主的预期，有58.8%的车主表示换车时还会继续考虑凯迪拉克品牌车型。
