七、售前/售后服务：服务质量/水平仍有可提升空间
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对2020款奔驰GLC服务问题的调查中，大部分车主对于售前与售后的服务表示满意。但也有少部分车主认为在售后服务过程中存在 “不解决问题”的情况，因此有所抱怨，希望厂家应予以重视，积极提升售后服务能力。
在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”和“满意”的车主占比超过了四成，超过一半的车主认为“一般”，而给出“不满意”评价的车主仅占5.2%。
总结：
众所周知，梅赛德斯-奔驰是世界闻名的豪华汽车品牌，其品牌影响力已经深入人心，加之旗下产品都有着出色的表现，因此深受国内消费者喜爱。从调查中也不难发现，有26.8%和18.6%的消费者对奔驰品牌价值和功能方面给予了较高的评价。同时，还有16.8%和12.3%的消费者对性价比和售后服务表示满意。而在“最不满意”的调查选项中，有15.3%的消费者选择了其它，也有部分消费者选择了质量水平，大多是受异响问题所困扰，可见奔驰虽然在营造豪华感方面有着较高造诣，产品表现也不错，但在车身工艺和品控方面还存在可提升空间。总体来看，2020款奔驰GLC的综合表现在豪华中型SUV市场中处于中上游水准，有62.8%的消费者表示换车时还会继续考虑奔驰品牌车型。
