七、售前/售后服务：总体满意度一般
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对T-ROC探歌服务问题的调查中，不解决问题以及配件质量差成为车主吐槽的焦点，参与调查的不少车主都表示都曾经遭遇过类似的问题。
在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为非常满意的车主占比为4.5%；认为满意的车主占比12.6%；认为一般的车主比重最高，达64.7%。
总评：
一汽-大众T-ROC探歌外观上并未延续此前的“套娃”路线，通过细节上的点缀和布局，带给消费者更多的新鲜感。同时，双色车身搭配非常吸引年轻消费者目光，这一点从最满意调查结果中也能发现，其中有54.6%的车主对外形表示满意，还有36.8%的车主对品牌价值感到满意。而从不满意一栏中也可发现，由于变速箱故障问题，致使52.1%的消费者对于质量水平感到不满意。总体来看，一汽-大众T-ROC探歌的综合表现还是得到了消费者的肯定，有近六成的车主表示换车时还会继续考虑一汽-大众品牌车型。
