埃安AION Y销售承诺置换补贴未兑现

我于2025年于茂名市埃安服务体验中心购买了埃安YP桥车一辆，当时的厂家政策是有旧车置换厂家补贴的，购买的是智领版，厂家置换补贴是10000元，后经厂家400客服查询，该补贴款项10000元已于2025年7月22日发放到了茂名市茂水埃安服务体验中心，茂名市茂水埃安服务体验中心至今未将该补贴款项发放给我，多次与厂家400客服联系，均叫等待，告知会有专人联系处理，从2025年进线400客服投诉至今，没有专人处理，没有电话回访，款项也没收到。特向贵网请求协助，联系广汽埃安厂家，出面解决该问题，支付10000元置换厂家补贴给我，谢谢。