吉利银河L7购车汽车延保无法退款

未使用延保服务，现申请退延保但无法退款。已提交申请却无人联系。4S店不作为，厂家亦不予处理。厂商从未联系我，拨打客服电话被告知问题已反馈市场部，由投诉的4S店1-3个工作日内答复，但始终无果。