小鹏MONA M03购车订金厂家不予退还

4月12我和我老婆去小鹏4s店看车，看完销售诱导我们锁单，因为这个车没有现车，必须在小鹏APP交5000定金才能锁单订车，锁单未告知不能退，说的锁单一个月内可以提车，等了一个月也没看到现车，后面不想等了，时间太长，销售不给退，找店长协商，店长也是说可以给我打申请解决，后面钱一直不到账，再去问就说退不了了，推诿扯皮，言而无信，图片里的聊天记录苗老师就是小鹏店长，一开始答应我退，说要申请，要走流程，后面直接耍赖，说退不了了，我已经打相关部门介入了，他们回复的是不退，退了影响4s店考核。