小鹏MONAM03购车订金厂家不予退还

本人此前预订小鹏MONAM03（510Max版本），并支付人民币5000元定金。后续在实际试驾、体验及综合评估后，本人决定取消订单并申请退还定金，但贵司以“支付超过72小时定金不退”为由拒绝退款，仅提供“一年内再次购车可抵扣尾款”的方案，本人无法接受。需要特别说明的是：本人订单目前并未锁单，也未进入正式排产及交付阶段。本人申请退款的主要原因如下：一、车辆空间表现不符合本人实际使用场景在后续体验过程中，本人发现车辆内部空间表现与自身实际用车场景存在一定差异，包括乘坐空间、储物能力及整体空间舒适性等方面，未能满足本人当前的实际使用需求，因此影响了最终购车决定。二、本次取消订单并未对企业造成明显实际损失目前本人订单并未锁单，也未进入实际生产及交付流程，车辆资源仍可继续销售给其他客户，不会造成明显库存或销售损失。三、关于“72小时后定金不退”规则的合理性质疑销售在支付定金前，并未对“72小时后定金不可退”等重要限制条款进行充分、明确、重点提示。5000元金额较大，而相关条款属于明显影响消费者权益的重要格式条款，理应进行重点说明与确认。在本人未锁单、未提车、未产生实际履约成本的情况下，仅依据格式条款直接拒绝退款，本人认为该处理方式缺乏合理性，也未充分考虑消费者实际权益。本人诉求：希望平台协助协调，要求合理退还本人已支付的5000元定金，并对销售过程中的告知义务及相关规则合理性进行核实。