





第一,2023年1月开始,车辆出现了在禁止状态下挂挡抖动(车身单次的前后耸动),油门响应迟钝(油门踩下去以后,速度起来需要等待1-2秒,开运动模式,也是一样,高速上也是一样),松油门抖动(车身单次的前后耸动),发动机异常抖动,多次去过武汉黄埔科技园特6号东风风神江岸卓联4S店维修,结果是,第一次接待我的维修工作人员说,我反馈的抖动是正常现象,每台车都有,不用维修。隔了一段时间,我发现问题频繁出现,于是又一次去了黄浦科技园特六号东风风神江岸卓联4s店,结果,第二次接待我的工作人员说,现场看不到故障,无法判断原因,无法维修,让我回去继续观察,在此前提之下,逼不得已,我只能选择去了另外一家门店,武汉东峻4S店,第一次去,结果是,工作人员上车试了一下,原地挂档换档,然后告诉我,看不到故障现象,不用处理,继续回去观察,又过了一段时间,我发现故障仍然存在,于是我第二次来到武汉东峻4S店,这一次换了维修师傅,听说是售后负责人,帮我把变速箱系统做了一次升级,然后让我回去观察一段时间再说,同时告诉我,如果发现故障仍然存在,再来售后,到时候再研究,看看到底是哪里的问题,直到2026年4月底,我发现抖动的问题,还是一直存在,并没有得到彻底解决,于是我去了就近的汉口北东风风神4S店再次报修,这次大不一样,这是唯一一次我亲眼目睹,终于有人开始动手认真检查和排查问题了,经过两个师傅,一个多小时的研究,得出的初步结论是,怀疑是发动机旁边的一个小电机导致的抖动,但是又以车辆已经出保为由拒绝免费处理,这种处理结果,我无法接受第二,安全气囊图标不定期出现的问题,2023年就第一次去黄埔科技园4S店报修过,维修师傅以现场看不的故障为由拒绝维修,隔了一段时间,故障复现的时候,我第二次又去了黄埔科技园东风风神4s店报修,结果,维修师傅拿了个小电脑连接车机系统检测了一下,以查不到任何故障码为由,再次拒绝维修。第三次故障复现的时时候,我还是选择去了黄埔科技园东风风神4s店报修,结果,维修师傅告诉我,是因为电瓶接近报废,导致安全气囊图标不定期出现,必须立刻更换电瓶,对这个结论,我严重质疑,基于这种前提之下,逼不得已,我只能去了东风风神东峻4S店报修,经维修师傅检查,确人电瓶是正常的,没有任何问题,完全可以正常使用,但是,让人更加意外的现象出现了,这家门店的维修师傅把我的车开出了维修车间大约十几分钟,回来之后就告诉我问题已经解决了,我问他是怎么处理的,维修师傅也不说,就是单纯的告诉我问题已经解决了,可我肉眼可见的是,方向盘附近和座椅附近的螺丝,都没有被动过,没有任何地方看得出被维修过的痕迹,这种处理结果,我无法接受,又一次逼不得已,2026年四月底,我抽空去了就近的东风风神汉口北4S店报修,让人更加意外的事情发生了,维修师傅听完我反馈的问题之后,直接告诉我,安全气囊图标什么时候出现了再来,没有出现,就不用处理,不用维修,维修师傅连我的仪表和车辆,看都没看一眼。这种处理结果,我无法接受第三,车辆后轮出现外八形态,车速只要过了100码,就需要不停左右调整方向盘,才能维持走直线,这个问题在东峻4S店做过两次四轮定位,问题虽然有所缓解,但并未根除,经我个人多方咨询,结论是,四轮定位做的精度不够,没有做好,需要重新认真仔细的做四轮定位,但是,却被4s店置之不理第四,从2022年2月24日购车之日起,手里唯一一份和购车合同,关键地方都是手写的,而且,合同里面并没有标注我车辆的重要编号信息,不仅如此,其他门店购车还有电子合同,我从头到尾都没有电子合同,关于这个问题,我的诉求是,我需要一份和其他门店一样,正常的购车合同,合同上面除了签名,其他地方都必须机打,禁止手写,而且合同上面必须清晰的标注车辆相关的重要编码信息,同时,我还要我还需要一份合法的电子合同,这个问题已经向东风公司反馈了三年,至今依旧被搁置着,无人处理第五,有一次在东风风神4s店更换底盘多个配件的时候,半轴齿轮连接处(上传的图片里面有一张圆形齿轮图)严重生锈,这一点,在更换配件之前已经与门店售后达成共识,底盘所有是生锈的地方都必须做除锈处理,结果到了最后,他们置之不理,这个问题到知到今截止到今天都无人处处理第六,车辆大部分玻璃出厂日期都不一样,我怀疑这个车是一台严重运损车辆第七,上述所有问题,累计去过门店不低于20次,95%的情况下,门店都从来不给我相应的回执单,现在汉口北这家(2026年4月,我最后一次去的一家门店)门店以我没有回执单可以证明我曾经多次反馈过相关问题为由,拒绝免费维修和索赔,这种处理结果,我无法接受上述所有文字内容句句首实,请相关部门严格核实,请东风厂家认真对待,尽快与我联系,尽快安排维修,我的诉求是,从我购车之日起,截止到今天,每一次去门店的报修记录,全部都以纸质的形式归还给我(身为车主,有权拥有的每一次纸质记录,全部都得还给我,一次都不能少),我去过的这几家门店必须严格整顿,敷衍了事是常态,没有哪一次主动给报修回执单,任何一个问题,不去门店五六次,是不可能解决的,这种体验太离谱,太不合理,我需要得到一个合理的解释,多余跑的无数次门店所花费的油费,必须有人承担。
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600
