蔚来ES6贴车衣时导致车漆脱落

我在2025年2月14日在杭州蔚来交付中心提车并购买官方车衣贴装服务（含4次免费重贴权益），2026年4月21日，本人使用免费权益前往该交付中心办理车衣重贴服务，施工后当场发现前保、后备箱盖因撕膜施工出现车漆脱落，后保部位存在车漆凹陷。经与杭州蔚来萧山及交付中心多次沟通，双方就责任承担存在以下核心争议，且蔚来方拒不履行事前承诺的赔偿责任： 格式免责条款效力争议：蔚来方在2025年2月14日销售车衣服务时，未以任何形式告知“贴膜撕膜掉漆需消费者自行承担责任”，直至2025年6月8日首次贴前机盖车衣时才单方出具格式免责函并以“不签字不施工”相要挟，属于事前隐瞒关键风险、事后强行转嫁责任。本人始终未签署该不公平条款，其对本人无法律约束力。 蔚来方工作人员承诺覆盖范围争议：蔚来方主张交付专员作出的承诺仅适用于首次贴车衣，不适用于撕膜重贴。本人分别在2025年6月8日、2025年6月15日多次告知前机盖车衣已装贴，在2026年4月21日重贴前再次确认原有承诺是否生效，明确答复承诺生效。撕膜属于车衣重贴常规必经工序，该说法为蔚来APP服务群其他工作人员事后提及；但即便抛开额外承诺不谈，本人车辆交由蔚来专业施工，因施工操作造成车漆受损，蔚来作为服务提供及施工主体，依法理应承担全部责任。展车补偿与本次损伤关联性争议：蔚来方主张展车优惠及积分补偿已包含所有漆面问题责任，但该补偿仅针对2025年2月提车时发现的原厂前机盖掉漆问题（本人付款后才被告知瑕疵、要求换车被拒后的无奈接受）。本次损伤是2026年4月21日蔚来方施工直接导致，与此前补偿无任何关联；且施工前本人车辆前机盖漆面完好无任何剐蹭掉漆，后备箱虽轻微掉漆但已重贴车衣前补漆修复完毕。 基于以上事实，本人正式要求蔚来方于投诉送达之日起5个工作日内，全面履行以下义务：1.对本次施工造成的前保、后备箱盖车漆脱落及后保车漆凹陷损伤，进行符合原厂标准的免费修复；2.承担修复后1-3个月漆面干燥期内的全部漆面损伤免费修复责任；3.赔偿本次漆面修复导致的车辆市场价值贬值损失（本人有权选择第三方评估机构及现金/积分赔付方式）。