本人已于2026年5月17日就本次购车纠纷在车质网发起投诉，但吉利厂家及涉事经销商全程敷衍处理、消极不作为。厂家仅给出模板化自动回复：“您的信息我们已经收到，感谢您的支持与谅解，如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线400-886-9888”。自首次投诉至今，无任何厂家工作人员、无任何经销商人员主动联系本人沟通、协商、解决问题。本人多次主动拨打吉利400官方客服热线维权，客服仅机械重复“问题已登记、后续等待反馈”，无任何实质处理方案、无任何跟进进度、无任何负责人对接。厂家与经销商全程冷处理、敷衍推诿，严重侵害消费者合法权益，现本人再次升级投诉，详细事实经过如下：本人于2026年5月10日在防城港市防城港瑞吉盛汽车销售服务有限公司下定吉利银河E5，下单硬性前提：必须是现车、必须为蜂巢电池版本，销售当面确认现车符合要求，我才签订购车合同并支付款项。（由于当天车辆不在店里，无法当天提车，销售答复第二天运回到后做好前提工作，我可以随时提车）5月11日下午车辆调回后本人核验发现，所谓“约定现车”实际为耀宁电池，与购车前明确约定完全不符，属于经销商前期承诺不实、车辆货不对板。本人当即拒绝接收该车，并要求经销商限时调回符合标准的蜂巢电池车型，要求两天内给出明确答复。2026年5月13日，销售明确答复：暂时找不到蜂巢电池版本车辆，要求本人继续等待5月20日-27日到店的未知新车，再判断是否符合要求、再谈退款。因本人急需用车、有明确用车时间需求，无法接受无限期不确定等待，已于5月13日当晚通过微信正式申请退订退款。经销商恶意曲解约定，以不存在的“5月20日交车日期”强行驳回本人合法退订诉求。需要说明：5月20日仅为本人习俗择日的提车时间，并非双方锁定的强制交车节点，本次纠纷根源为经销商无法提供约定车型在先、违约在先。2026年5月17日，经销商突然告知有匹配车辆到店，强行要求本人继续购车，并以此为由彻底拒绝退款。但本人早在5月13日已正式退订，且因经销商前期违约、拖延、无法履约，本人早已无购车意愿。本人自5月17日起，同步通过12345政务平台、国家12315平台、吉利厂家400热线多渠道维权，目前厂家、经销商依旧零沟通、零处理、拒不退款。本次明确诉求：要求吉利厂家官方介入督办，责令防城港市防城港瑞吉盛汽车销售服务有限公司，全额退还本人APP定金1000元、线下购车预付款2000元，合计3000元。坚决维权到底，恳请车质网协助施压，督促厂家正视经销商违约问题，维护消费者合法权益！
吉利汽车厂家回复：您的信息我们已经收到，感谢您的支持与谅解.如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线：400-886-9888。
