埃安AION Y车辆车辆自燃 售后推诿不处理

5月7日因车辆质量问题自燃停运，造成营运损失。此前已在平台发起初次投诉，埃安厂家全程无工作人员主动联系跟进，后续本人主动拨打厂家客服电话，才得以开启沟通协商。双方谈妥补偿数额后，又因协议问题僵持不下。商家要求只能使用固定协议模板，我同意不修改原有内容，仅要求补充消防事故编号，却被对方拒绝，我理解不了为什么不能添加消防编号，事情就此被无故拖延搁置，现申请平台协助协调，要求商家配合完善协议信息，按时赔付停运损失，书面确认车辆质保不受影响，杜绝消极推诿的处理方式，尽快给出解决方案。