小鹏MONAM03 4S店隐瞒政策不按协议退定金

本人于2026年5月在西安市小鹏汽车4S店签订定金协议，预订2026款小鹏M03510Max车型，支付定金人民币5000元，本人仅付定金未提车，故无车架号信息。签约及退定过程中，门店存在多项违规行为：1.隐瞒低保直系亲属购车政策，符合协议约定可退情形：本人为低保户直系亲属，当地政策禁止购买超6万元车辆，签约前销售未主动告知该重要限制。定金协议第10条明确约定，因政府政策原因无法履行合约，双方可协商终止协议并退还定金，门店理应按照协议约定办理退定手续。2.退款协商拖延敷衍，承诺退款却迟迟无实质进展：交涉退款期间，销售多次告知已向领导层提交退款申请，还表示可以协助走特色退殊流程处理退费，但始终没能给出明确的退款时间与最终处理结果，一直无限拖延。现如今相关销售人员已经无法取得联系，售后沟通渠道彻底中断。3.销售存在欺诈行为，恶意诱导违规操作：协商退定时，销售谎称可以重复下定操作就能退回两笔定金，并声称该方案已经店长许可。本人咨询品牌官方后，确认此类操作属于违规行为并不被允许，后续店长又对此事予以否认，前后说辞矛盾，明显存在恶意误导欺诈消费者的情况。4.未经许可擅自变更车型，构成违约：门店在没有告知、也未征得本人同意的前提下，私自将合同约定的2026款车型更换为2025款车型。针对车型改动问题，截至目前依旧没有收到任何正式答复与合理解释，已经构成违约。法律依据：?《民法典》第587条：因政府政策原因无法履行，定金应予退还???；?《民法典》第509条、第148条：商家隐瞒重要政策、构成欺诈，应承担违约责任???；?《消费者权益保护法》第8条、第20条：经营者须真实、全面披露信息，不得隐瞒欺诈???；?《汽车销售管理办法》第11条、第17条：经销商不得隐瞒重要交易条件、不得擅自变更车型???。厂家的“锁单不退”条款，严重违反以下法律规定，属于无效条款，对本人无约束力：违反《民法典》第497条与《消费者权益保护法》第26条：无效的霸王条款。“锁单不退”条款不合理地免除了厂家的违约责任，加重了本人的责任，并排除了本人在合同履行前解除合同、要求退回预付款的主要权利，明显不公平。依据上述法律，该格式条款应属无效。 2.关于门店恶意拖延的赔偿责任 门店销售人员作为厂家代表，在出现问题后连续11天失联、拖延，违反了《消费者权益保护法》关于经营者应诚实信用、及时妥善处理消费纠纷的义务。此种冷爆力的处理方式，不仅给我造成了时间与精力损失，更是对消费者尊严的漠视。三、核心诉求基于以上事实，我提出以下正当要求：1.金钱诉求：厂家/门店必须立即无条件全额退还我的锁单费用共计5000元。 2.道歉诉求：要求门店该销售或其负责人，就连续11天故意拖延、失联的l态度，向我进行正式的书面道歉。