捷豹XFL轮毂氧化掉漆 维修收取押金

2026年1月4日，本人于石家庄购置捷豹XFLP250尊享豪华版车辆一台。2026年5月初，车辆四个原厂轮毂同步出现氧化受损现象。事发后，本人第一时间对接捷豹路虎官方厂家及该门店售后部门沟通处置事宜，并于2026年5月7日驾车到店完成专业检测。经门店核验与厂家审核确认，判定为产品质量问题，厂家正式批复同意为车辆免费更换四只全新原厂轮毂。在厂家下达更换批复后，该经销商在未提前告知、无合理依据前提下，要求本人先行缴纳5000元押金方可提交订货申请，该不合理要求后续已通过厂家正规投诉渠道妥善协调解决。2026年5月15日，门店售后工作人员通知全新轮毂已到货，通知本人到店进行更换作业。2026年5月19日，本人专程前往门店办理更换事宜，现场查验到货配件时，发现其中一只全新待更换轮毂同样存在氧化瑕疵，致使本次更换工作无法正常开展。此次专程到店无果，造成本人时间损耗、通勤出行等实际损失，本人就此向门店提出赠送基础保养作为合理补偿的诉求，双方未能达成一致，本人随即向捷豹路虎官方厂家发起投诉维权。2026年5月20日，本人到岗工作后，经同事告知得知：该门店客服部经理，已于5月19日私下向本人单位同事打探核实本人个人信息、在职情况，擅自对本人开展私下背景核查，还对外提及本人当日五次向厂家投诉维权相关事宜，该行为已严重扰乱本人正常工作秩序与日常生活，造成不良负面影响。当日本人就私下打探隐私、违规调查一事再次向厂家投诉反馈，随后该门店售后卜姓站长致电回访沟通，沟通期间以其与本人所在单位高层投资人私交深厚为由言语施压，试图迫使本人放弃合理维权诉求、做出妥协让步。其后该门店客服部郝姓经理再次致电回访，公然表示私自核查到店车主个人背景信息，属于其日常工作职责与工作范围，认定该行为合规合理，态度强硬且缺乏正视问题的态度。综上，该门店不仅在车辆售后质保服务中流程混乱、配件品控不严、增设不合理消费条款，更在车主合法维权期间，存在私自打探公民个人隐私、职场施压、漠视车主合法权益等不当行为，严重损害消费者合法权益，恳请平台严肃核查整件事件，依规公正处理，维护消费者正当权益。