小米SU7厂家不退定金 希望尽快协调

投诉对象：小米汽车销售有限公司。 投诉事由：网购汽车误操作下单，商家利用霸王条款拒不退还2万元购车定金，侵害消费者合法权益详细。投诉内容： 本人为小米多年忠实消费者，名下已购置两台小米汽车及大量小米生态产品。2025年3月19日，本人本意帮亲友代抢小米SU7车型，抢购前发现账号内原有购车信息未更改，提前咨询在线客服修改方式，客服响应迟缓未及时指导。临近抢购时间情急之下快速操作，全程仅用7秒完成下单26内付款，页面一路没任何倒计时确认阅读条款，小字免责条款根本无暇查看，本来只是下单不知为何一路下来就让我付款了，我以为要付款完才能下单，把锁单和雷军说有犹豫期混淆。属于重大误解误下单行为。支付完成后我立刻察觉订单错误，第一时间联系官方客服申请全额退还2万元定金。该订单为品牌量产准现车，并非专属私人定制车辆，我未到门店看车、未验车、未办理任何交付手续，退订不会对商家造成任何货源、生产、物流损失。但商家单方面以平台格式条款为由强硬拒绝退款，单方面规定准现车定金不退，此条款属于排除消费者法定退款权利的不合理霸王条款，违反《消费者权益保护法》相关规定。商家前期刻意营造车辆紧缺热销氛围，实际线下现车库存充足，变相捆绑消费者强制交易，无视消费者合理诉求，严重损害老用户合法消费权益。现正式向12315平台发起投诉，恳请市场监管部门介入调解，督促商家全额退还本人2万元购车定金，整治此类不合理消费条款，维护消费者正当权益。诉求：1.责令商家全额退还2万元购车定金。 2.整改购车下单页面不合理不退定金霸王格式条款。 3.规范线上汽车订购退订规则。