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小鹏G7厂家试驾车不能系统升级

投诉编号:【1646722】 投诉时间:2026-05-06 17:08 投诉品牌:小鹏汽车 投诉车系:小鹏G7 投诉车型:2025款 702 超长续航 Max

小鹏2025款G7702Max,当前车机版本XOS5.7.5.8905。我购买该车为私人合法消费品,全车硬件与官方零售版G7Max完全一致,无任何硬件阉割。购车交易全过程中,销售方与车企未提前告知该车存在后台权限限制,购车合同、交易协议内,无任何文字标注“车辆为试驾资源车、永久封锁大版本OTA、限制车机系统升级”等免责条款。车企单方面在后台将车辆标记为特殊渠道车,通过技术手段强制封锁系统在线更新,人为割裂车辆正常售后服务权益。该行为严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条*规定:经营者不得以后台限制、内部标签、隐性规则等方式,变相设置不公平霸王条款,不得擅自排除、限制消费者合法使用商品、享受配套售后服务的核心权利,此类隐性限制规则依法应属无效。同时依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,车载智能系统、车机底层软件、智能驾驶配套系统,属于整车质保与售后服务的法定组成部分,车企负有免费提供系统优化、安全补丁、版本迭代升级的法定义务,不得区分车辆历史属性差异化服务,无故终止正常OTA更新服务,已涉嫌变相降低车辆质保服务标准、构成服务履约瑕疵。我合法购买合规二手车,依法享有与普通零售车主完全等同的车辆使用、售后维保、系统升级全部合法权益。现正式提出合理诉求:要求小鹏厂家立即删除该车后台试驾/渠道专属标签,将车辆纳入官方零售白名单,解除OTA版本封禁限制,开放逐级在线升级权限,恢复全系官方系统更新、功能迭代等完整售后服务,保障消费者合法权益。若短期内无法妥善解决,我将依法向市场监管部门、12315平台发起正式投诉维权。

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