蔚来ES6换电后故障灯全亮 要求处理

本人于2026年5月3日晚间，驾驶车辆在高速公路蔚来官方换电站完成换电服务后，车辆随即出现全车故障灯全部亮起、电控系统全面异常的严重故障，车辆无法正常驾驶，当时处于高速行驶环境，随时可能引发车辆失控、制动失灵等致命危险，人身安全受到极大威胁。故障发生后，我立即致电蔚来官方客服，告知车辆换电后全车故障灯全亮、车辆无法正常行驶的紧急情况。客服通过后台远程诊断后，告知我将车辆锁车静置5-10分钟即可短暂恢复，我严格按照客服要求操作后，车辆故障未得到任何解决，故障依旧。随后我再次致电蔚来客服，明确告知车辆故障严重、不敢继续驾驶，询问车辆是否可安全行驶，客服明确回复“车辆可以正常驾驶，不存在安全问题”。但车辆全车故障灯全亮属于电控、制动、动力等核心安全系统异常，客服无视重大安全隐患，强行建议我继续驾驶，属于严重漠视车主生命安全、售后处置严重违规。本次故障完全由蔚来官方换电服务直接引发，无任何人为操作、改装、驾驶不当因素，虽车辆已过整车质保期，但换电是蔚来官方专属服务，蔚来应对自身服务质量、车辆核心安全缺陷承担全部责任。客服错误指导驾驶的行为，进一步加剧了安全风险，严重损害我的合法权益，也反映出蔚来售后安全管理存在严重漏洞。投诉诉求：1.要求蔚来官方将故障车辆拖至官方售后网点，进行全面、彻底的故障根源排查与检修；2.要求蔚来免费修复本次换电导致的车辆所有故障，消除安全隐患，出具书面故障检测报告，明确故障原因、责任归属及检修结果；3.要求蔚来就售后客服漠视安全、错误指导危险驾驶的行为，向本人书面致歉；4.要求蔚来针对本次事件完善售后安全处置流程，杜绝同类安全隐患再次发生，保障车主高速行车安全。