购买银河L7时赠送的12000积分相当人民币1200元在没有被明确告知的情况下被扣除，没有通过短信，电话，或者4S店的工作人员明确告知，就扣除积分，拨打投诉电话，客服人员只说通过银河商城APP里的通告面栏里告知，但是APP里的通告面栏需要通过多个步骤才能点开，不点开根本不能知晓，并且客服说积分不能退换。商家没有明确告知的情况下损害消费者权益是不对的，要求其退回积分。
吉利汽车厂家回复：您好！非常抱歉，经核实，您于2024年度获得但未使用的星积分已于2025年12月31日到期。星积分的有效期为获取后至次年年底，逾期将自动失效，相关规则您可在吉利银河App中，通过【我的】-【星积分】-【查看规则】详细了解。在星积分到期前，我们已通过吉利银河App社区公告（如《2024年获取星积分即将清零公告》）及站内信（【我的】-【我的消息】-【系统消息】）进行了提醒。我们非常理解星积分是您珍贵的权益，对于过期也十分惋惜，但根据平台规则，已失效的星积分无法进行延期、恢复或补发。诚挚建议您日后多关注积分有效期，及时使用，以免再次造成损失。感谢您的理解与支持！
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