本人于2026年3月26日提车,然而就在提车仅15天后,即2026年4月9日,岚图汽车官方以仅需加价6000元的“科技舒享进阶包”名义,推出了配置大幅提升的“升级款”,包括将我的3D毫米波雷达升级为4D毫米波雷达,并增加了前排电吸门、AR感应尾门、二排电动隐私帘等十多项核心舒适配置。对此,我提出以下投诉:1.厂家与相关门店涉嫌隐瞒关键信息,侵犯消费者知情权。销售全程未提及短期内会有任何硬件升级或增配计划,作为普通消费者,我完全依赖于商家提供的信息做出购买决策,岚图在明知有升级计划的情况下,仍以“限量版”为由诱导老车主下单,违反了《消费者权益保护法》中关于保障消费者知情权的规定。2.新车大幅增配导致老车主利益严重受损,侵犯公平交易权。新款与老款同车型、同指导价,核心硬件和舒适配置却有了代差,这导致我刚买的新车在智驾能力和市场价值上迅速“过时”,资产出现不合理贬值,严重损害了我的利益,也破坏了市场交易的公平原则。3.厂家及官方客服处理态度消极,诉求合理但无果。我已多次联系购车相关门店及岚图官方客服,要求厂家提供原厂升级方案(我愿意支付差价)或给予等值的补偿,但对方均以“产品迭代属商业机密,无需告知消费者”等理由推诿,态度强硬,拒绝任何实质性解决方案。我的诉求如下:1.开放升级通道:要求岚图汽车为我提供官方认可的原厂硬件升级服务(包括但不限于4D毫米波雷达、电吸门等),我愿意承担与新款选装包等额的6000元费用。2.若无法升级:要求厂家提供等值的现金补偿或售后权益补偿(如免费保养、积分、延长质保等)。3.要求岚图汽车就其隐瞒信息的行为及恶劣的客服态度,向我本人作出正式道歉。
岚图汽车厂家回复:用户反馈的问题已跟踪处理
