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一汽奥迪A6L经销商捆绑销售车机黑屏卡顿

投诉编号:【1634272】 投诉时间:2026-04-20 17:36 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪A6L 投诉车型:2022款 45 TFSI 臻选动感型

2022年1月25日,我在某地购买一辆奥迪A6L,总价43万元,含必选选装费8800元。我被迫选装了原厂电动尾门、原厂行车记录仪和汽车贴膜。直至2024年12月20日电动尾门出现故障,在相关奥迪门店维修时,工作人员告知该尾门非原厂,不在质保范围,需回购车门店处理。该门店称非原厂选装件仅质保一年,需自费更换,但我购车时明确选择的是原厂件。咨询多家相关奥迪门店,均表示非原厂选装件也应随车质保3年。此外,车机系统存在黑屏、卡顿、蓝牙掉线及主账户登录不上等问题,我多次沟通无果,投诉未得到解决,拨打厂家售后电话无数次也无任何结果。此事令我非常糟心!恳请监管部门对相关门店涉嫌欺诈、强买强卖及捆绑销售等问题依法依规严厉处罚。诉求如下:1.退还选装费8800元;2.对车机系统故障等问题提出有效解决方案并给予补偿。附件包含购车发票、车辆故障图片及视频。

一汽奥迪厂家回复:您好!经销商会第一时间联系用户,并就解决方案与用户协商,感谢您对一汽奥迪的关注!

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