一汽奥迪A6L经销商闭店 售后权益无法兑现

本人于2023年5月26日，在江苏省无锡市奥迪4S店购买奥迪车辆，并于同期花费5000元购买该店推出的5次基础保养套餐+一次喷漆服务。截至目前，该保养套餐仅使用3次，剩余2次未使用，按单次折算剩余价值约1000元。2026年4月，本人前往该4S店计划保养时，发现店铺已人去楼空、彻底倒闭，店内无工作人员，联系电话全部无人接听或为空号。但诡异的是，奥迪官方网站、地图APP等平台，该4S店仍显示正常在营状态，存在严重信息误导，打电话给一汽奥迪400官方热线，客服说没有退网系统显示还在正常营业。该4S店倒闭前，未以任何形式（短信、电话、公告等）通知本人及其他车友，也未对我们已付费购买的保养套餐给出任何解决方案。本人事后多次拨打奥迪厂家400客服热线反映情况，客服均以“系4S店独立经营行为，厂家不知情不受理”为由推诿，拒绝协调后续服务或退款，完全未尽到对授权经销商的监管责任。买车时候作为消费者谁知道4S店是什么，老板是谁，就是冲着一汽奥迪品牌买的，卖车时候代表一汽奥迪，跑路了就跟一汽奥迪无关，这是什么道理。投诉诉求1.要求一汽-大众奥迪厂家履行监管责任，协调无锡本地其他奥迪授权4S店，免费承接本人剩余2次保养服务。2.若无法转接服务，要求全额退还剩余2次保养套餐费用2000元，并承担相应违约责任。3.要求奥迪官方立即下架该倒闭4S店的虚假在营信息，避免更多消费者受骗。证据说明本人已留存保养套餐购买合同、付款凭证、已使用保养记录、店铺倒闭现场照片、与厂家客服沟通录音等全部证据，可随时提供核查。投诉声明该4S店作为奥迪官方授权经销商，以品牌名义销售保养套餐，厂家理应承担连带责任。现店铺倒闭、服务中断，厂家漠视消费者权益、一味推卸责任，严重侵害本人合法权益。恳请车质网协助曝光、督促厂家尽快解决，维护广大奥迪车主的正当消费权益！