广汽本田皓影车门内饰板老化脱皮

两年两万公里座椅烂，给更换了都是褶皱，两天后又发现门板也脱皮让开车过去检查承认质量问题说给更换四个门板他们订货，等了几天又打电话说有可能是人为的问题不给更换，和厂家要认为的书面说明厂家不给，忘给个合理的解释。