极氪9X贷款细则隐瞒 订车定金不予退还

本人于2025年12月31日通过家人在长治极氪家订购极氪9XUltra70kWh车型，通过银行卡支付2万元，支付凭证已上传。本人于12月20日到店看车时，已明确告知销售：需办理公司户、享受两年免息5年还款；并说明公司年流水约1000万、年纳税30万、征信无问题、负债300万左右。销售当场表示“问题不大，可以通过”。本人明确表示需考虑，等2026年1月政策再决定。此后，销售连续10天通过电话、微信持续诱导支付订金，反复强调“25年可享3万购置税补贴、26年没有”“25年订车享终身免费权益、26年没有”，并在APP下订时全程引导操作、催促支付。对于“下订后不退”的关键条款，只字未提、未做任何说明，也未提供纸质合同让本人签字确认。2026年1月，本人发现实际权益、价格与销售承诺完全不符，提出退订，销售以“下订不能退”为由拒绝。进入贷款环节后，销售未经沟通直接安排银行对接，未告知审批条件，导致贷款秒拒；随后又直接安排第二家银行，仍未说明审批条件，本人质疑为何不提前沟通、不解释拒贷原因、随意试贷影响征信，销售无合理解释。本人以贷款失败为由再次申请退订金，再次被拒；销售反而诱导尝试有息贷款（微众银行），称“一定会通过”。对接中，微众银行工作人员口头承诺“等额本金、已还本金不计息”（有微信文字证明）；但本人致电极氪400官方客服核实，客服明确表示并非如此。再次询问银行工作人员，对方才改口称“每月利息按总本金计算”，再次遭遇欺骗。本人以“免息不通过、微众银行欺骗”为由第三次申请退订金，仍被拒绝。1月31日17:30后，销售再次诱导尝试免息有息贷款都试后，承诺“不通过可退定金”；本人无奈接受有息贷款，最终仍被拒贷。本人第四次以“免息、有息贷款均失败”为由申请退订金，销售再次拒绝、不兑现承诺。多次拨打极氪官方客服4000036036，均仅反馈门店处理，门店仅形式化回电解释、拖延不解决，严重影响本人身心健康。综上，极氪销售存在诱导消费、隐瞒关键条款、虚假承诺、欺骗贷款政策、拒不退订等行为，严重侵犯消费者知情权、公平交易权、自主选择权。依据《民法典》第496条、第497条、第587条及《消费者权益保护法》第8条、第20条、第55条，格式条款未提示说明无效、商家欺诈应退款。现正式投诉，请求车质网平台督办极氪品牌全额退还本人2万元订金，并给出明确退款时间。