东风日产轩逸天窗漏水 车门无法关闭

本人是东风日产的十一年老车主，长期信任该品牌。为进行车辆保养，专程往返160公里前往该4S店，却遭遇严重不负责任的服务，存在多项侵害消费者权益及安全隐患的问题：保养不规范，过度推销、误导消费。每次保养时，工作人员均未按规范对车辆进行全面检查，反而频繁推销发动机清洗等非必要保养项目，属于典型的过度保养和诱导消费，此前已多次被误导消费。车门故障未检查，存在重大安全隐患。本人明确告知售后顾问车辆车门偶尔出现关不上、关不紧的问题，存在严重行车安全风险，但工作人员未予重视，未安排专业检测。仅简单查看后便称无问题，导致车辆至今存在安全隐患，现已不敢驾驶，更不敢让儿童乘坐，严重影响正常用车与人身安全。天窗漏水问题未告知处理方案，未尽告知义务。针对天窗漏水问题，门店仅告知需拆棚晾晒、费用1300元。在本人表示暂无时间处理后，未提供任何应急处理措施、注意事项及安全提醒，未尽到专业服务机构的基本告知义务。服务体验极差，保养过程不透明。保养过程无法全程监控查看，服务流程不透明、不规范，与其他品牌透明化保养服务差距明显，严重损害客户体验。预存保养套餐退款设置不合理障碍。因对该4S店服务彻底失去信任，本人申请退还未使用完毕的保养套餐费用，但门店却以“只退机油”为由拒绝合理退款，属于霸王条款，侵害了消费者的公平交易权与自主选择权。综上，该4S店存在服务失职、安全隐患漠视、过度推销、强制消费、拒不合理退款等多项问题。作为长期忠实客户，本人深感失望与不安。诉求如下：立即对车辆车门关不严问题进行全面专业检测，排除安全隐患，出具正式检测及维修方案；对天窗漏水问题给出合理、安全的处理意见；对过度推销、不规范保养行为进行整改并道歉；按实际未使用金额退还保养套餐剩余费用；保障消费者人身安全与合法权益。