奇瑞QQ QQ冰淇淋车载充电机故障

投诉事由：奇瑞QQ冰激凌车载充电机出现故障，4S店违规曲解质保政策、索要高额维修费用，奇瑞官方客服长期推诿拖延，拒不履行法定及官方承诺的质保义务，严重损害消费者合法权益。一、车辆故障及沟通经过本人名下奇瑞QQ冰激凌车辆近期出现车载充电机故障，无法正常充电，影响车辆正常使用。随后将车辆送至当地奇瑞4S店进行检测，4S店工作人员告知，车载充电机损坏需更换，并称该部件质保期限为3年或6万公里，以先到为准，因本人车辆已超出该期限（或未超出，可根据实际情况修改），需自行承担维修费用，报价高达2000余元。对此，本人提出异议：经查询奇瑞新能源官方售后服务承诺及相关资料，车载充电机（官方表述为“车载充电总成/CDU”）属于电池组总成的组成部分，而奇瑞官方明确规定，动力电池总成及车载充电总成等三电核心零部件，质保期限为8年或15万公里（以先到为准），本人车辆当前行驶里程及使用年限均未超出该质保范围，理应享受免费更换服务。为核实情况、维护自身权益，本人自2026年4月3日起，连续8天拨打奇瑞官方客服电话（400-883-8888）反映该问题，客服人员每次均以“已记录、将联系4S店核实情况”为由敷衍回应，未给出任何实质性解决方案，也未安排专人对接处理。截至投诉当日，4S店仍坚持违规收费要求，客服的推诿拖延导致车辆故障无法解决，本人日常出行受到严重影响，产生诸多不便。二、投诉核心诉求1.要求奇瑞汽车股份有限公司及当地4S店，严格按照官方售后服务承诺，确认车载充电机（车载充电总成/CDU）属于8年或15万公里三电核心零部件质保范围，立即为本人车辆免费更换故障车载充电机，承担全部维修相关费用，不得额外收取任何不合理费用；2.要求奇瑞官方客服立即停止推诿拖延行为，安排专人对接本人，在24小时内给出明确的处理方案及完成时限，并就8天来的推诿不作为向本人作出书面或口头道歉；3.要求4S店纠正违规曲解质保政策的行为，对相关工作人员进行规范培训，杜绝此类侵害消费者权益的行为再次发生；4.若未在规定时限内解决上述问题，本人将保留向12315、国家市场监管总局、车质网等相关部门进一步投诉的权利，并追究奇瑞汽车股份有限公司及4S店的相关责任，要求赔偿本人因车辆故障无法使用产生的合理损失。三、相关依据及说明1.奇瑞新能源官方《售后服务承诺》第9.3条明确规定：三电核心零部件包修期为8年或15万公里（以先到为准），包含动力电池总成、驱动电机总成、电机控制器、车载充电总成（CDU）等核心部件，车载充电机作为车载充电总成，明确在8年/15万公里质保范围内，4S店所称“3年或6万公里质保”，系违规曲解政策，将三电核心部件错误归为普通特殊零部件，严重违反官方承诺及《汽车三包规定》；2.本人车辆始终按照奇瑞官方要求规范使用、定期保养，无重大事故、人为损坏等影响质保的情形，完全符合免费质保条件；3.本人已留存相关证据，包括车辆行驶证、购车合同、保修手册、4S店故障检测单及报价单、8天来与奇瑞客服的通话录音及聊天记录、奇瑞官方售后服务承诺截图等，可随时提供佐证。四、结语本人作为奇瑞汽车的消费者，当初选择奇瑞QQ冰激凌，正是基于对奇瑞品牌的信任及官方承诺的质保保障。但此次车载充电机故障处理过程中，4S店违规收费、奇瑞客服长期推诿拖延，不仅未履行应尽的质保义务，更严重损害了消费者的合法权益，也破坏了奇瑞品牌的信誉。恳请相关部门及奇瑞汽车股份有限公司高度重视此事，立即介入调查，督促相关方尽快落实上述诉求，切实维护消费者的合法权益，给出一个公正、合理、及时的处理结果。