鸿蒙智行问界M7侵犯消费者知情权 误导购车

一、投诉事实与经过 本人于2026年3月8日，在甘肃某新能源汽车销售公司订购2026款某品牌增程Max六座四驱版SUV，当场支付定金5000元。订车前，本人主动明确咨询销售人员车辆雷达是否有迭代升级计划，销售人员明确答复：未听闻896线雷达更新消息，也无车辆重大升级相关通知。事后厂家辩称该信息“出于保密未告知销售方”，实则刻意隐瞒核心购车信息，剥夺了消费者的知情权。 3月9日，厂家主动致电本人，核实订车型号等信息，可见厂家与本人直接联系的通道完全畅通。本人订车时，销售人员明确告知车辆生产周期为2 - 4周，最长可延期1 - 2个月，本人对此周期完全接受，未提出任何加急生产要求。但厂家为快速清仓老款车型，恶意压缩生产周期，仅用10天（3月9日 - 3月19日）就完成生产，远短于承诺周期。 3月22日，销售人员通知车辆已到店，催促本人尽快提车。当日下午，本人全额支付购车款329800元、延期保修费7880元、车衣款4800元、智驾包升级买断费12000元，合计支付354480元，完成提车并办理挂牌手续。3月23日，厂家正式发布搭载896线激光雷达的新车型，与本人提车仅间隔1天，生产完成日（3月19日）与新款发布日（3月23日）仅相差4天。本人在接受2 - 4周正常生产周期的前提下，厂家完全有时间、有条件在新款发布后与本人沟通，却刻意加速排产、抢先交付老款，蓄意利用信息差诱导本人完成交易。 二、厂家违规侵权核心问题 恶意隐瞒核心信息，已构成消费欺诈 896线激光雷达属于车辆核心硬件升级，直接决定车辆智驾能力及未来保值率，是影响购车决策的关键信息。厂家明知新款即将上市，却以“商业保密”为由，在本人主动询问时仍授意销售人员予以否认。该行为已超出“未告知”范畴，属于主观故意的虚假陈述，完全符合《消费者权益保护法》第五十五条关于“欺诈行为”的认定要件。 恶意加速排产，蓄意制造“信息差陷阱” 本人明确接受2 - 4周的正常排产周期，从未要求加急。厂家却将周期恶意压缩至10天，抢在3月23日新款发布前完成生产并强制交付。此举并非正常履约，而是典型的“清库存”行为：利用消费者对正常交付周期的合理预期，主动制造时间差，使其在不知情的情况下接收即将被淘汰的旧款产品，这是对消费者选择权的蓄意剥夺。 故意放弃补救机会，选择损害消费者利益的极端做法，性质恶劣 厂家3月9日已通过电话与本人建立直接联系，完全掌握本人联系方式。从3月9日到3月23日新款发布前，厂家有长达14天的时间可以妥善处理此事，比如适当延期排产。事实上，即便出于商业保密需要无法提前告知，厂家也完全有能力做到“发布后第一时间补救、维护消费者权益”：在3月23日新款发布当天或次日（23日、24日），主动联系本人，说明情况，如实告知已有搭载896线激光雷达的新款车型上市，并征询本人是否愿意更换为新款，同时承担相应的订单协调工作。此时本人车辆虽已排产但尚未交付，只需得到本人确认，厂家即可调整生产计划、切换为新款车型——这对双方都有利：本人获得应得的新款配置，厂家也避免了后续的投诉纠纷。但厂家的实际做法恰恰相反：它选择了一条最损害消费者利益的路径——全程保持沉默，不主动联系、不告知新款信息、不给任何选择机会，同时恶意加速排产，抢在发布前强制完成交付。这不是“疏忽”或“流程问题”，而是有意为之的极端选择：宁可牺牲消费者的全部知情权和选择权，也要完成老款清库存的任务。这种行为，性质远比“隐瞒信息”更为恶劣，是对消费者基本权利的蓄意剥夺。 后续处理态度恶劣，拒不承担任何责任 本人首次投诉后，厂家仅授意经销商店长转达“销售端无责任”，对自身恶意排产、隐瞒信息的行为不做任何正面答复，不提出任何解决方案，以消极拖延方式应对消费者合理诉求，态度恶劣、毫无担当。 三、法律依据与诉求正当性 （一）法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利。896线激光雷达属于车辆核心硬件配置，直接影响车辆智驾能力、产品价值及未来保值率，是影响购车决策的关键信息。厂家在本人主动询问时仍予以否认，其行为已构成对消费者知情权的严重侵犯。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。本人要求无条件更换搭载896线激光雷达的新款车型，是消除欺诈后果、使消费者恢复到“如无欺诈行为本应处于的状态”的最基本救济措施。该诉求合情、合理、合法。 《中华人民共和国民法典》第七条规定：民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。厂家利用信息差加速排产、抢先交付、事后消极应对的做法，严重违背了商业诚信原则，应承担相应的法律责任。 （二）投诉请求 厂家利用信息不对称恶意排产、隐瞒车型重大升级信息、抢先交付老款车型，已构成消费欺诈，严重损害本人合法权益。现再次郑重投诉，并恳请相关平台加急督办，督促厂家： 停止敷衍推诿：就本次恶意隐瞒及排产行为，向本人出具正式书面道歉及情况说明； 无条件更换新款：为本人免费更换搭载896线激光雷达的2026款增程Max六座四驱版新车（或同配置新款车型）； 承担全部责任：正视消费者合法诉求，杜绝此类侵害消费者权益行为再次发生。