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上汽大众帕萨特售后索赔更换翻新大灯

投诉编号:【1622869】 投诉时间:2026-04-02 17:15 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2024款 380TSI 龙耀版

2025年车辆左前大灯因起雾进水申请索赔更换,更换后大灯存在瑕疵,遂进行二次索赔。期间先后调换五六次,两次验灯均查实厂家配发的配件疑似翻新利旧,修复痕迹明显,其中包含2023年生产的配件,灯壳内部有明显灰尘,并非全新原厂件。售后服务机构虽积极配合协调,但厂家多次提供不合格的瑕疵配件,导致该问题拖延至今已半年仍未解决。厂家承诺更换全新大灯,却以翻新件、瑕疵库存件冒充全新原厂件,严重侵害消费者合法权益。诉求:立即为本人更换合格的全新原厂大灯,并对该大灯延长质保。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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