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东风日产轩逸质保期限内转向机损坏

投诉编号:【1620982】 投诉时间:2026-03-30 16:49 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2021款 1.6L XL CVT 悦享版

你好,我要投诉辽宁省大连某汽车销售服务公司。我的车辆在五年双保质保期内,现出现转向机异响故障,需要保修。但是,该4S店以我的车辆没有在其东风日产自营的4S店内保养为由,拒绝质保。根据国家汽车三包规定,商家不得强制要求消费者必须在4S店保养,也不能仅以无保养记录为由拒保。我的车辆是转向机损坏,并不是保养不当导致。根据《国家市场监管总局第43号令第三十二条》规定,该4S店这种行为属于不合理拒保,侵害了消费者合法权益。且其4S店工作人员称,国家规定不能改变其公司规定。我的诉求是:要求该4S店履行质保义务,免费更换车辆故障转向机。

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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