鸿蒙智行问界M7后备厢漏水导致水淹

我是一名问界M7的车主，出于对赛力斯品牌和华为技术的信赖，我于2024年12月28日购置了2024款问界M7车辆（以下简称“该车”），截至目前行驶里程达25445公里。近期的一次意外事件，让我对该车的安全设计产生了严重质疑，现向车质网正式反映情况并提出整改诉求。一、事件经过2026年2月22日下午，我和家人（包括两位老人、妻子和儿子）在旅行途中，在该车后备厢放置了一瓶5L的饮用水。行车过程中，因瓶盖松动致使约三分之二的水洒出，浸湿了后备厢垫子。当晚我儿子发现渗水情况，但自购车以来，没有任何一位销售人员或售后服务人员告知我后备厢不能装载液体，后备厢的任何位置也没有警示标志提示禁止装液体，《问界M7用户快速手册》上同样没有相关说明。由于不了解车辆内部结构，我仅用毛巾擦干了垫子表面，并未意识到水可能渗入下方电路模块。2月23日下午，我和儿子在高速公路上行驶时，突然发觉方向盘异常沉重，同时中控屏幕接连显示一系列故障警示：陡坡缓降系统故障、上陡坡系统故障、减震器系统故障、紧急车道保持辅助暂不可用、自动驻车系统故障等。我们紧急就近缓慢驶出高速口，准备停车时车辆无法挂入P档驻车，随后联系了救援。问界4S店安排拖车将车辆拖至店内检修（此环节有图片和视频为证）。二、维修过程与争议4S店工作人员检查后，推测故障是由渗水导致的，要求我报保险维修。我认为此次故障的直接原因是车辆后备厢下方电路模块缺乏基本的防水设计——仅仅少量液体渗入，就导致方向盘助力失灵、故障频发，这严重危及行车安全，属于产品质量问题或设计缺陷，应由厂家负责免费维修并整改，因此我拒绝走保险。然而，4S店始终坚称不存在质量问题，表示“不走保险或不自费就不予维修”。车辆在4S店停放约一周后，因急需用车，我无奈之下同意走保险维修。此次故障产生的维修费用共计1871元（详见附件维修结算单）。车辆于2026年3月14日维修完毕，客服通知我们于3月15日到店提车。我们表示不提车，并要求他们店的总经理接待我们以表达诉求，他们答应了（此处有短信为证）。但我们一家人到店后，总经理并未出面，接待我们的是维修部的龙师傅，我们与他交涉无果，没有提车，仅表达了诉求。三、当前诉求与沟通情况到店后，我们明确指出：虽然车辆已通过保险修复，但后备厢防水问题未得到任何处理，未来用车仍存在极大的安全隐患。我们要求4S店向贵公司或厂家反馈我们的诉求，对车辆后备厢电路模块进行防水整改，以保障车主的基本行车安全。但4S店维修部工作人员始终对我们说：“哪个品牌的车都不防水，哪个喊你倒水在后备厢”，该师傅上次与我沟通时还说“车不是我们卖的，我们只负责维修”，他始终坚称“此次损坏是你自己倒水在后备厢导致”，“即使是老总也解决不了这个（后备厢防水）问题，随便你搞哪样”，拒绝向上反映或解决问题（此环节有视频为证）。四、我的质疑与诉求作为一名普通消费者，我难以理解：1.一辆定位高端的智能汽车，其后备厢下方布置着方向盘助力控制器、车门控制器、音响功放等核心电路模块，为何完全没有基本的防水防护？2.少量液体渗入即可导致方向盘失灵、无法驻车——这样的设计是否符合汽车行业基本的安全标准？3.当消费者遇到此类问题时，厂家为何以“人为原因”简单推诿，而非正视设计上可能存在的缺陷？我查阅网络信息发现，这并非个例——多位问界M7车主反映因后备厢少量进水导致音响损坏、车门控制器失灵、转向助力故障等问题。这已并非偶然的“人为操作不当”，而是极有可能涉及产品设计的系统性问题。我家购置问界M7，是源于对赛力斯和华为技术的信赖。然而此次经历让我们忧心忡忡：倘若这样的设计缺陷得不到重视，未来是否会有更多车主面临相同的安全隐患？若在高速行驶时因少量进水致使车辆失控，后果将不堪设想。因此，我郑重地向车质网提出以下诉求：1.赛力斯公司必须重视问界M7后备厢电路模块缺乏防水设计的问题，针对已售车辆推出官方整改方案（例如加装防水罩、优化排水设计等），以消除安全隐患。2.就此次事件给我造成的损失（包括保险维修费用、时间成本以及对安全隐患的担忧）给予合理补偿或解释。3.完善售后服务体系，建立行之有效的安全问题反馈机制，避免在类似事件中消费者被轻易推诿。我愿意配合车质网进行车辆检测和问题核实，也期望赛力斯公司能以负责任的态度回应车主的合理关切。汽车的本质是安全可靠的交通工具，而非让消费者为设计缺陷埋单的“实验品”。在我们提出的安全整改诉求得到赛力斯公司正式回应并给出解决方案之前，我们将暂不提取车辆。我的联系方式如下，期待您的回复。