车辆一直使用手机蓝牙钥匙。2025年2月14日购买。2025年12月30日，在门口停放期间被盗，因车辆未自动上锁和下电。当时手机离车约20米，应已自动上锁和下电。现向厂家反映，但厂家推诿甩锅。拨打951998客服电话，对方一直让我等待，称无其他联系方式。客户遭遇重大财产损失，客服却毫无急迫感。购车发票金额116500元，全款近13万元。自2月21日起联系客服调取车内数据并要求处理结果，至今仍被告知等待，如此拖延是否过于不负责任？
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