吉利银河L7积分过期没有任何提醒

投诉编号：【1608739】 投诉时间：2026-03-12 10:41 投诉品牌：吉利汽车投诉车系：银河L7 投诉车型：2024款龙腾版 1.5T 115km MAX

本人为吉利银河车主，车型：吉利银河L7。2024年12月购车后参与官方老带新拉新活动，获得18000星积分，官方规则10积分=1元，可在商城直接消费，折合人民币1800元。积分于2026年1月过期清零，到期前无任何短信、电话、APP弹窗提醒，仅在APP深处有站内信与公告，车主无法正常感知。吉利银河未对积分有效期、到期提醒履行显著提示与有效告知义务，属于不公平格式条款，侵害消费者合法权益。

吉利汽车厂家回复：您好！非常抱歉，经核实，您于2024年度获得但未使用的星积分已于2025年12月31日到期。星积分的有效期为获取后至次年年底，逾期将自动失效，相关规则您可在吉利银河App中，通过【我的】-【星积分】-【查看规则】详细了解。在星积分到期前，我们已通过吉利银河App社区公告（如《2024年获取星积分即将清零公告》）及站内信（【我的】-【我的消息】-【系统消息】）进行了提醒。我们非常理解星积分是您珍贵的权益，对于过期也十分惋惜，但根据平台规则，已失效的星积分无法进行延期、恢复或补发。诚挚建议您日后多关注积分有效期，及时使用，以免再次造成损失。感谢您的理解与支持！