广汽本田雅阁4S店违规操作导致压缩机损坏

2026年02月24日11:00左右，本人与爱人一同驾驶本田雅阁豪华版前往广汽本田店。我爱人告知工作人员，车辆需要保养，且空调不制冷，想查看是否因无雪种导致。该工作人员当场未再多询问，便去开具工单（保养、加雪种）给维修车间，并告知当天排队人员过多，要求我们下午过来取车。 当天下午，工作人员通知我们去取车，称车内有雪种，但已帮忙抽真空加雪种。我爱人询问：“既然有雪种，为什么还需要加？”该工作人员未回复便走开了。我爱人觉得空调已制冷，便没再追问。 直到2026年02月28日20:50，我爱人驾车行驶过程中，空调突然又不制冷了。我们向接待的工作人员告知此情况，我爱人质疑：“当初为什么没有排查就直接抽真空加雪种？”该工作人员称，当时交付车辆时是制冷的，可能是压缩机问题导致。经沟通得知，维修人员看到工单后，在发现车内有雪种的情况下，未排查其他问题，直接按工单作业。 由于一直未得到其他回复，本人于2026年03月01日致电4008308999（广汽本田客服中心）投诉。2026年03月02日，有相关工作人员与我沟通。当天，我们再次前往该店检查，售后经理称，因接待人员与维修人员沟通问题，才未进行排查。后续排查发现，空调突然不制冷是压缩机问题导致。 我无法接受该问题，原因如下： 接待人员未与客户再次确认需求，仅听我爱人说了一句“是不是因为没有雪种”，就直接下工单抽真空加雪种。 维修人员看到工单作业时，发现车内有雪种，仍违规操作进行抽真空加雪种。 工作人员称是压缩机损坏，却无法证明是否因维修人员违规操作导致，存在推卸责任之嫌。 工作人员告知该压缩机已过保质期，要求我自费2600多元更换原装压缩机。我强调保质期与维修人员违规操作无关，不应因工作人员沟通及违规操作问题，让消费者承担后果。 2026年03月04日15:39，广汽本田客服中心4008308999致电，称只能按他们的方案处理：不收取工时费，只收取原装压缩机进货价2600元。我问客服人员，这是否因维修人员违规操作导致压缩机损坏，他回复非专业人员无法回复，且我也无法证明是维修人员操作所致。我反问：“明知道车内有雪种，为何还要违规操作？”汽车空调系统在有雪种的情况下，通常无需抽真空，强行抽真空会抽走系统内的冷冻油，导致压缩机因润滑不足而干磨损坏。我质疑维修人员的专业性，认为该情况应由广汽本田店负责免费更换原装压缩机，理由如下： 维修人员违规操作，无法明确车辆在强行抽真空加雪种前就已出现压缩机损坏问题。 该车自2022年09月购买起，一直在该店保养，公里数不到45000公里，有10次保养记录，且车辆未出过事故，怎么会突然压缩机损坏？ 工作人员一直推卸责任，认为只是工作交接存在问题才未排查问题。作为消费者，不可能为工作人员的工作过错买单。