比亚迪唐新能源车机模块故障导致OTA无法升级

2025年五月购买的新车，OTA一直未收到推送，多次投诉也不给处理，后通过12315投诉，被告知需要更换车机模块。请问这么大公司，品控管理在哪里，新购买的车子，为什么要更换配件，还不告诉消费者。诉求1.尽快通过OTA后台给我的车推送最新版本升级包，2.无法接收OTA推送的具体原因多方回复不一致问题给予合理解释3.因车辆问题导致我体验受损，要求厂家给出合理补偿。