一汽大众迈腾购买保险补贴券不可用

本人于2025年12月26日支付2000元订购迈腾B9大迈包，后续在官方抖音直播间购买了1000抵2000元抵用券及迈腾B9保险补贴券（两者有效期相同）。但售后门店反馈，2000元抵用券可正常使用（1月18日支付尾款时已核销），保险补贴券无法核销，声称该补贴已优惠至车价中（车险为太平洋车险）。本人于1月22日就该问题咨询厂家，但截至目前厂家仍未给出任何回复。投诉问题：1、厂家对客户反馈的问题不作为，未及时回应解决；2、售后门店存在销售服务问题，抵用券可正常使用而保险补贴券无法使用，该规定不合理。要求：售后门店在2026年1月30日前核销保险补贴券，用于支付车险费用。