我是吉利银河车主，日常使用吉利银河APP。近期登录APP时，我发现账户内积分已全部过期失效。此前，我并未收到积分会过期的提醒，发现问题后，我才翻出APP曾不声不响发过的相关信息。发现问题后，我第一时间联系吉利官方客服反馈情况，要求恢复积分或给出合理解决方案，但客服以“积分过期规则已公示”为由拒绝处理。随后，我向12315平台提交投诉，经调解，厂家仍坚持不予恢复，调解失败。积分虽属赠送权益，但厂家有义务以醒目方式提醒用户积分到期时间，该APP未履行提醒义务，严重损害了用户的知情权与使用权。
吉利汽车厂家回复：您好！非常抱歉，经核实，您于2024年度获得但未使用的星积分已于2025年12月31日到期。星积分的有效期为获取后至次年年底，逾期将自动失效，相关规则您可在吉利银河App中，通过【我的】-【星积分】-【查看规则】详细了解。在星积分到期前，我们已通过吉利银河App社区公告（如《2024年获取星积分即将清零公告》）及站内信（【我的】-【我的消息】-【系统消息】）进行了提醒。我们非常理解星积分是您珍贵的权益，对于过期也十分惋惜，但根据平台规则，已失效的星积分无法进行延期、恢复或补发。诚挚建议您日后多关注积分有效期，及时使用，以免再次造成损失。感谢您的理解与支持！
