一汽丰田卡罗拉锐放减震器设计缺陷漏油

本人于2025年6月6日购买一汽丰田卡罗拉锐放。车辆一直正常使用，并按时在4S店保养。一、故障发生：近期，车辆在过坎或颠簸路面时，出现明显异响和松散感，舒适性严重下降。于2025年10月12号前往丰田4S店进行检测。二、无理拒保过程：经该店技师现场检查，明确确诊为左后/右后减震器存在严重漏油（证据照片已上传）。然而，当本人依据《家用汽车三包规定》及《保修手册》要求免费保修时，4S店及后续电话沟通的丰田厂家客服却以“车辆曾在外部店铺喷涂过底盘装甲”为唯一理由，断然拒绝承担任何质保责任。三、对方理由完全不成立，属于推卸责任：本人认为，丰田方面的拒保决定毫无事实与法律依据，理由如下：1、逻辑关系错误：减震器是独立、密封的核心悬挂部件，其漏油是内部油封失效、活塞杆损伤或制造工艺缺陷导致的。而“底盘装甲”是喷涂在车辆底部钢板上的防绣防刮涂层，两者在物理位置和作用原理上毫无关联。将前者故障归咎于后者，是典型的“强加因果”。2、违反专业常识：任何负责任的底盘装甲施工，都必须对减震器筒体、活塞杆、刹车盘、排气管、各种球头和胶套等部件进行严格遮蔽，这是行业基本规范。以“可能因施工不当被喷到”为由拒保，实质上是将其自身应承担的产品质量责任，转嫁给一个未被证实的、第三方可能存在的操作失误上。3、举证责任倒置：根据“谁主张、谁举证”原则，丰田方面声称是“底盘装甲导致漏油”就必须提供具有法律效力的技术鉴定报告，证明两者之间存在直接且唯一的因果关系。对方仅凭口头臆测就拒绝履行法定三包义务，是完全不负责任的行为。四、核心诉求：丰田及其经销商的行为，严重违反了《消费者权益保护法》和《家用汽车三包规定》，侵犯了消费者的合法权益。现正式投诉，要求：1，立即无偿更换存在质量缺陷的故障减震器，彻底解决问题。2，一汽丰田官方就此次缺乏依据、侵害消费者权益的拒保行为，给予正式说明。所有相关证据均已上传，事实清楚，证据确凿。恳请车质网及监管部门主持公道，督促丰田承担其应尽的责任！