东风日产轩逸打方向异响 售后拒绝索赔

本人于2021年2月购买东风日产十四代轩逸，车辆享有五年质保，目前仍在质保期内。现因在外地工作，便前往当地日产售后门店处理车辆问题。1月3日左右，我发现车辆启动后，转动方向盘并来回轻晃时，能听到转向系统传来撞击声，通过网络了解到此类异响大概率与转向系统故障相关。1月7日，我前往售后门店检测，期间被先后要求往返两三次：7日到店后，8日又被通知需再次到店拍摄转向机型号代码，当日便两次往返门店；时隔两天后，门店再次通知我到店复检。此次复检时，门店将车辆举升，使四个车轮完全悬空，随后转动方向盘检测，因车轮无地面阻力，自然未再现异响，门店便以此为由拒绝质保理赔。这种检测方式明显不合理，车辆正常使用场景是在路上行驶，而非悬空状态，悬空检测无法还原实际行驶工况，不能真实排查故障根源。经了解，转向系统异响可能由转向管柱、转向轴承、悬挂部件故障等多种原因导致，悬空检测会掩盖真实故障。车辆仍在质保期内，售后以不贴合实际工况的检测结果拒赔，严重损害消费者合法权益。现实在无法与门店协商一致，恳请官方介入协调处理，督促售后采用合理检测方式排查转向系统故障，并依据质保政策免费维修，切实保障用车安全。