



2025年12月31日我在该4S店付四万定金验车后,约定2026年1月4日早上8点50提车(老家习俗看了黄道吉日选的时间,也和销售提前说过),销售以送孩子上学为由说得八点后才能到,最终提车时8点40分左右才到店,因时间紧迫所以我并未仔细验车(4S店8点半开门上班,我8点30多走进店里),因此出门前只是大概随意看了一圈,因为尾款未付上牌落户等手续没有完成,所以只是象征性放炮仗出了个门就又开车返回4S店,大概11点30分办完手续把车开到附近5公里远的贴膜店贴膜,到贴膜店后老板绕车看了一圈发现车漆补过(专门请了店里专业人士看过),我第一时间大概12点7分联系销售并发图片,紧接着立马开回4S店,4S店坚决否认他们事先知道点过漆,并用手扣了补的漆后,声称可能是厂家点的并未告知他们,以此推卸责任,后又声称是我提车后自己点的漆,然而从我出门到回来就短短四十多分钟时间,我怎么可能破坏车身后点漆等待漆干到能一扣就掉灰,最后展厅经理以补漆面积小为由说赔偿我一次保养,并送一次整面喷漆的话术,希望我不要纠结此事,几个小时沟通后,4s店承诺多送我一次保养,修复轮胎,贴膜,希望我撤销厂家投诉,并当他们面拨打投诉电话,我打完后,他们说我的说法不对,应该按他们的说法把责任揽到自己身上,让我说是我太冲动,并帮销售和4S规避责任,又让我按她的话“问题已经解决,我也打400电话撤诉”发微信文字给她以及和400通话的截图,发完截图后我并未按他们说法重新打400,最后他们便一直冷处理,不再和我沟通联系。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
