一汽大众揽境变速箱处于紧急运行模式

车辆正常使用过程中，仪表盘提示变速箱进入紧急运行模式，且无法挂入倒车挡。经4S店检测，确认为变速箱机电单元故障损坏。现要求对此问题进行处理。已投诉两个月，车一直在4S店，一汽大众至今未予回复。大众出于不理睬状态，现在需要大众厂家给个回复，不要用冷处理办法解决问题。