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上汽大众凌渡销售未告知APP五年后收费

投诉编号:【1564372】 投诉时间:2025-12-23 15:13 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2021款 280TSI DSG 舒适版

购买车辆时销售以及经销商没有告知车机服务五年后要收费。在app更新后出现车机服务即将到期,要联系上汽大众客服了解详情经销商以及大众厂家欺瞒消费者明确知道收费的情况下不告知客户而是等到服务到期app提醒。打了上汽大众app官方客服电话才得知是五年免费之后要收费109-199元一年存在欺诈收费项目不如实告知消费者。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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