东风日产N7销售欺骗客户 拒不履行合同

2025年11月13日，投诉人至被投诉方经营的东风日产4S店咨询车辆，看中日产N7625MAX现车并支付购车订金，后因贷款审批未通过，双方就订金退款事宜签订书面合同，约定由被投诉方退还订金。2025年11月14日，投诉人正式获知贷款审批未通过的结果，随即要求被投诉方按合同履行退款义务，遭对方无故拒绝。投诉人首次向东风日产厂家投诉后，被投诉方以“撤诉后即刻处理退款”为由诱导投诉人撤诉，投诉人撤诉后，被投诉方便不再回复沟通信息，退款事宜无任何进展。投诉人遂发起第二次投诉，2025年12月3日，被投诉方店长添加投诉人联系方式，再次以“撤诉后按指定日期退款”为由要求投诉人撤诉，投诉人配合撤诉后，被投诉方承诺的退款日期届满时，仍未履行退款义务。投诉人主动询问进展，被投诉方仅以“审批中”为由要求继续等待，无任何实质性处理动作。截至2025年12月15日，投诉人已等待退款逾一个月，被投诉方既不履行合同约定，又以虚假承诺反复欺诈消费者，其行为严重违反《消费者权益保护法》及《民法典》中关于合同履行的相关规定，侵害了投诉人的财产权与知情权。